Kunderne er blevet mere tilfredse med både by-, regional- og expresbusser fra Nordjyllands Trafikselskab (NT). Det viser den seneste kundetilfredshedsundersøgelse, der dækker første halvår af 2025.
Især bybusserne og expresbusserne har oplevet markante forbedringer, mens regionalbusserne fastholder et højt niveau.
– Vi ser tydeligt effekten af de forbedringer, vi har indført de seneste år – flere expresbusser, bedre information ved stoppestederne og ro på bybusdriften i Aalborg efter flere år med omkørsler. Samtidig spiller vores chauffører en stor rolle, og det er meget positivt, at både chauffør og tryghed scorer over 9 ud af 10 på tværs af bustyperne, siger Ole Schleemann, direktør for kunder og drift i NT.
Komfort og service i fokus
De seneste års investeringer i elbusser har løftet komforten betydeligt. Især expresbusserne får ros i undersøgelsen for højt komfortniveau, aircondition og få stop, hvilket har givet dem tilnavnet ”tog på gummihjul”.
Indeklima og støjniveau i busserne er dog fortsat områder, hvor det er svært at tilfredsstille alle, understreger NT.
– Lyde og temperaturer handler ofte om personlige præferencer, men vi arbejder løbende med vores operatører for at minimere støjgener fra busserne, siger Ole Schleemann.
Skal fastholde fremgangen
Selvom NT kan glæde sig over stigende tilfredshed, understreger direktøren, at det kræver en fortsat indsats at fastholde niveauet:
– Kunderne forventer mere og mere, og vi skal kunne levere, så vi både fastholder de nuværende passagerer og tiltrækker nye, siger han.
Fakta: Sådan ser tallene ud
- NT’s samlede Net Promoter Score (NPS) er steget til 56 i 2025 (mod 52 i 2024 og 51 i 2023).
- Bybusser: 55 (op fra 44 i 2024).
- Expresbusser: 67 (op fra 60 i 2024).
- Regionalbusser: 54 (næsten uændret fra 52 i 2024).
- Undersøgelsen bygger på 4.563 interviews foretaget af analyseinstituttet Megafon.
En NPS over 50 betegnes som fremragende.
